El lunes 16 de diciembre de 2024, Unicaja Banco enfrentó una gran complicación con sus servicios de banca digital y pagos. La causa de este problema fue un fallo en la infraestructura de Telefónica, que rompió un cable de fibra óptica durante unas obras. La interrupción no solo afectó a Unicaja, sino que impactó a muchos usuarios en Málaga, dejando a muchos sin acceso a servicios básicos de internet y telefonía.
Impacto de la caída en los servicios de Unicaja
Los clientes de Unicaja notaron dificultades al intentar realizar pagos con tarjeta o acceder a aplicaciones bancarias. Así se vio afectada una de las entidades bancarias más importantes de España, cuya tecnología había estado funcionando sin fallos hasta esta interrupción.
- Unicaja recibió constantes quejas de sus clientes por las caídas de servicio.
- Los problemas se extendieron desde por la mañana hasta el final del día.
- El banco utilizó su cuenta de Twitter para mantener informados a sus clientes sobre la situación.
- Finalmente, el servicio se restableció alrededor de las 18:00 horas, gracias a la rápida reparación del cable.
¿Qué causó el problema?
La raíz del problema inició cuando un grupo de trabajo rompió accidentalmente un cable de fibra óptica soterrado, lo que generó una interrupción masiva en la conectividad. Esta situación es considerada inusual, pero refleja cómo un pequeño incidente puede provocar grandes inconvenientes. Telefónica, la empresa responsable de la infraestructura, se apresuró a reparar el cable dañado y se disculpó por las molestias.
Respuesta de Unicaja y Telefónica
Unicaja, consciente del impacto que la situación tuvo en sus clientes, emitió un comunicado en sus redes sociales. En este mensaje, el banco lamentó las molestias causadas y expuso que estarían trabajando para prevenir problemas similares en el futuro. También se comprometieron a mejorar su comunicación en situaciones de crisis.
Por otro lado, Telefónica identificó que Unicaja fue la entidad más afectada por este corte, lo que destacó la importancia de su infraestructura tecnológica en la operación diaria de usuarios y empresas. La empresa reafirmó su compromiso de garantizar la comunicación y los servicios de internet en la región.
Cómo afecta esto a los clientes de Unicaja
La caída de los servicios digitales de Unicaja afectó a miles de personas que dependen de la banca online para realizar sus transacciones. Esto incluye no solo pagos de productos y servicios, sino también transferencias, consultas de saldo y pagos de nómina. Los usuarios se encontraron en una situación incómoda y frustrante.
| Aspecto | Descripción |
|---|---|
| Fecha del incidente | 16 de diciembre de 2024 |
| Causa | Corte de un cable de fibra óptica durante obras ajenas a Telefónica |
| Servicios afectados | Banca online, pagos con tarjeta, aplicaciones móviles |
| Restablecimiento de servicios | Alrededor de las 18:00 horas |
Reflexiones finales
La situación vivida por Unicaja Banco y Telefónica subraya la crucial dependencia que tienen los bancos modernos en la tecnología y la infraestructura digital. Incidentes como estos sirven como recordatorio para las compañías sobre la importancia de tener planes de contingencia y protocolos de comunicación clara. Esperamos que, tanto Unicaja como Telefónica, aprendan de esta experiencia y logren mejorar sus servicios en el futuro.